Sparkasse Freising nutzt InfoGate-Technologie vom Flughafen München
Live-Beratung per Video: Mit dem S-Live-Service erweitert
die Sparkasse Freising ihr Angebot für Kunden.
Bereits sechs Geschäftsstellen sind mit dem sogenannten S-Live-
Service ausgestattet. Dort können Kunden über Video-Terminals
direkt Kontakt zu einer Serviceberaterin oder zu einem
Serviceberater aufnehmen, und zwar auch außerhalb der regulären
Öffnungszeiten. Mit dem neuen Service passt sich die Sparkasse
Freising den gewandelten Bedürfnissen ihrer Kunden an. Die
Technologie dazu kommt vom Flughafen München.
Kompetente Beratung, persönliche Betreuung, Kundennähe: Seit
jeher sind diese Punkte Kern der Sparkassen-Philosophie. Gleichzeitig
wünschen sich heute immer mehr Kunden digitale Banking-
Angebote. Der S-Live-Service verbindet nun beides miteinander:
Sobald der Kunde den S-Live-Service betritt und das grüne Start-Feld
am Bedienmonitor drückt, erfolgt die Liveübertragung über einen
großen Bildschirm zu einem Serviceberater. Dieser beantwortet
sämtliche Fragen rund um die Servicedienstleistungen der Sparkasse
und bearbeitet alle Serviceaufträge des täglichen Bankgeschäfts –
von der Erfassung einer SEPA-Überweisung bis hin zum Anlegen,
Ändern oder Löschen eines Dauerauftrags. Besonders praktisch: Über
die integrierte Foto-Einheit kann der Kunde dem Serviceberater seine
Unterlagen gut sicht- und lesbar übergeben.
Einfache Bedienung, gesicherte Privatsphäre
Technische Vorkenntnisse sind durch die einfache und intuitive
Bedienung des Services nicht nötig: Den Kunden stehen ein
Touchscreen sowie ein Unterschriften-Pad zur Verfügung, über die
alle Vorgänge abgewickelt werden. Zur Wahrung von Privatsphäre
und Mindestabstand zu anderen Kunden schließt der Serviceberater
auf Wunsch die Glastür des S-Live-Service-Schalters. Alle S-Live-Service-
Schalter sind darüber hinaus barrierefrei und einfach zugänglich.
Service auch außerhalb der Öffnungszeiten
Die Mitarbeiter des S-Live-Service sind von Montag bis Freitag in der
Zeit von 8 bis 18 Uhr für die Kunden da und bieten diesen somit persönlichen
Kundenservice auch außerhalb der bisherigen Öffnungszeiten.
Aktuell können Kunden den neuen Service in folgenden Geschäftsstellen
nutzen:
• FinanzCenter Hauptstelle, Freising
• Am Bahnhof, Freising
• Fahrenzhausen
• Hallbergmoos
• Kranzberg
• Zolling
Ab 5. Mai 2020 ist auch die Geschäftsstelle Hermannstraße in Freising
mit dem S-Live-Service ausgestattet.
Bis zu 100 Bank-Dienstleistungen in der Woche
Der Service wird von den Kunden der Sparkasse Freising bereits sehr
gut angenommen. Durch die Corona-Krise hat er zusätzlich an
Bedeutung gewonnen, denn er ermöglicht eine persönliche Beratung
ohne direkten Kontakt zu anderen Menschen.
Agnes Linseder ist eine von fünf festen S-Live-Service-Agentinnen im
hauseigenen Kunden-Service-Center. Bis zu 100 Kunden pro Woche
nutzen bereits ihren Service.
Auf Wunsch können die Kunden auch direkt über den S-Live-Service
einen Termin für ein persönliches Gespräch bei ihrem Kundenberater
oder für die S-Online-Beratung vereinbaren.
Ein starker Partner: Technologie „zum Abheben“
Für die technologische Umsetzung des digitalen Angebots hat sich die
Sparkasse Freising die Firma InfoGate Information Systems GmbH ins
Haus geholt, eine hundertprozentige Tochter der Flughafen München
GmbH. Mit dem ursprünglich für den Einsatz am Airport entwickelten
Kommunikationssystem leistet das Unternehmen heute Pionierarbeit
im Bankensektor. Seit 2017 sind die Videoterminals auch bei Banken
im Einsatz. Die Sparkasse Freising startete als erste Sparkasse in Bayern
mit dem neuen Service.
Wir sind dort, wo unsere Kunden leben, und bieten nach wie vor
das flächendeckendste Geschäftsstellennetz:
Fotos: FMG / Sparkasse Freising
