Kundenschreiben an Netto und Verbraucherzentrale Bayern fordert gleichberechtigten Zugang zu Angeboten – auch ohne Smartphone
Beschwerde gegen Netto: Kritik an Prospekt-Aus und App-Rabatten für Senioren
Mit einem Schreiben an Netto Marken-Discount und die Verbraucherzentrale Bayern kritisiert ein Kunde die zunehmende Verlagerung von Werbeangeboten und Preisvorteilen in digitale Kanäle. Im Mittelpunkt der Beschwerde stehen die Abschaffung beziehungsweise Einschränkung gedruckter Werbeprospekte sowie die aus Sicht des Verfassers wachsende Benachteiligung älterer Menschen ohne Smartphone.
In seinem Schreiben wirft der Verfasser dem Unternehmen vor, ältere Kundinnen und Kunden bei der Digitalisierung aus dem Blick zu verlieren. Während in vielen gesellschaftlichen Bereichen auf Gleichbehandlung geachtet werde, würden insbesondere Senioren von digitalen Entwicklungen zunehmend ausgeschlossen. Gedruckte Prospekte fielen weg oder würden stark eingeschränkt, gleichzeitig seien zahlreiche Informationen und Aktionen nur noch digital verfügbar.
Besonders kritisiert wird eine Werbeaktion, bei der Neukunden für das Herunterladen der App einen Einkaufsgutschein erhalten. Ältere Menschen, die kein Smartphone besitzen oder keine Apps nutzen können, seien dadurch nicht nur von bestimmten Informationen abgeschnitten, sondern würden nach Ansicht des Verfassers auch finanziell benachteiligt.
In seinem Schreiben fordert der Verfasser Netto Marken-Discount auf, finanzielle Vorteile und Sonderangebote künftig allen Kundengruppen gleichermaßen zugänglich zu machen – unabhängig davon, ob sie ein Smartphone besitzen oder eine App nutzen. Gleichzeitig bittet er die Verbraucherzentrale Bayern, sich des Themas anzunehmen und die Auswirkungen der zunehmenden Digitalisierung auf ältere Verbraucher zu prüfen.
Anmerkung der Redaktion: Die Kritik an appgebundenen Preisvorteilen betrifft nicht ausschließlich Netto. Auch andere Handelsunternehmen bieten inzwischen einzelne Rabatte oder Sonderpreise nur über ihre Apps an. Für Menschen ohne Smartphone oder ohne Möglichkeit zur App-Nutzung kann das bedeuten, dass sie für identische Produkte den regulären Preis bezahlen, während App-Nutzer von günstigeren Angeboten profitieren.
